歯科や病院のホームページの作り方
歯科・病院を選ぶ際に参考にしている情報は？
まずはじめに以下のアンケート調査の結果をご覧ください。
2019年にメディケア生命が実施した「病院選び・医者選びに関する調査2019」で「病院を選ぶ際に参考にしている情報」に対する回答の上位5位です。
病院を選ぶ際に参考にしている情報（複数回答形式）
- 病院のホームページ：55.8％
- 家族や知人の評判：46.9％
- 病院検索サイト：32.0％
- かかりつけの医者の紹介：27.1％
- 掲示板サイト：6.6％
【出典】https://www.medicarelife.com/research/025/01/
病院を選ぶ際に参考にしている情報で最も多かったのが「病院のホームページ」で半数を超えています。なお、2014年におこなわれた同調査で「病院のホームページ」と答えた割合は39.8％で、16％も上昇（39.8％→55.8％）しました。
今や病院のホームページは、病院選びで最も重視される情報ソースになったということです。
歯科・病院を選ぶ際に重視していることは？
それではユーザーは歯科・病院サイトの何を見て、どのような基準で歯科・病院を選んでいるのでしょうか。
まずは病院のデータからご紹介します。
以下は、2019年にメディケア生命が実施した「病院選び・医者選びに関する調査2019」の「病院を選ぶ際に重視していること」に対する回答の上位10位です。
病院を選ぶ際に重視していること（複数回答形式）
- 病院の評判：62.6％
- 近所、行きやすさ：50.0％
- 医師の評判：39.8％
- 医師・スタッフの対応の丁寧さ：31.8％
- 医療設備・機器の充実度：28.3％
- 病院のキレイさ：24.2％
- 待ち時間：22.7％
- 病院の規模：21.8％
- 家族や知人が通っている：20.5％
- 医師・スタッフの相談のしやすさ：20.1％
【出典】https://www.medicarelife.com/research/025/01/
次に歯科のデータをご紹介します。
2018年に日本歯科医師会が実施した「⻭科医療に関する⽣活者調査」の「かかりつけ⻭科医を選んだ理由」に対する回答の上位10位です。
かかりつけ⻭科医を選んだ理由（複数回答形式）
- 近所や通勤・通学の途中など、通院に便利な場所にあるから：61.0％
- 丁寧に診てくれるから：44.8％
- 歯科医師の治療技術に満足しているから：37.6％
- 歯科医師が信頼できるから31.1％
- 歯科医師の対応や人柄が良いから：28.3％
- 待ち時間がないから：26.4％
- 歯科医院の雰囲気や受付・スタッフの対応が良いから：25.2％
- 歯科医師の診療方針に満足しているから：23.6％
- 駐車場があるから：22.4％
- 治療内容・方針・期間・治療費を説明してくれるから：22.0％
【出典】https://www.jda.or.jp/jda/release/pdf/DentalMedicalAwarenessSurvey_h30.pdf
選んでもらえる歯科・病院サイトのポイント
以上のアンケート結果からユーザーが歯科・病院を選ぶ際の重要なポイントを抜き出してみます。
ユーザーが歯科・病院を選ぶ際のポイント
- 病院や医師の評判、信頼性
- 通いやすさ（駐車場の有無など）
- 医師やスタッフの対応や人柄
- 医療設備・機器の充実度
- 施設の雰囲気、キレイさ、規模
- 待ち時間がない
- 診療方針、治療内容、期間、費用など
シンプルに考えるなら、これらのポイントを押さえてWebサイト上でアピールできれば、はじめての人からも選ばれる可能性は上がります。これを踏まえると、ユーザーから選ばれる歯科・病院のWebサイトは以下のようなものであるべきです。
選ばれる歯科・病院のWebサイトに必要な情報や要素
- 洗練されたデザイン
- 医師、スタッフの印象を良くするキレイな写真
- 施設、設備の情報や写真
- 診療方針や治療内容、期間、費用などの情報
- 診療実績
- 医師の信頼性を伝えるプロフィール
- アクセス案内や駐車場の有無
- オンライン予約機能
これらの要素がそろった歯科・病院サイトなら高いコンバージョン率が期待できます。
診療圏で一番のWebサイトを作る
歯科や病院の経営において診療圏の考え方は非常に重要です。上でご紹介したアンケート結果でも「通いやすさ」は大きな選定基準になっています。これは歯科・病院のWebサイトを考える上でも重要なポイントになります。なぜなら、ユーザーの検索行動は、通いやすい歯科・病院だけを探すものだからです。自分が通える場所にない歯科・病院はほとんどの場合、はじめから候補にも挙がりません。
ユーザーが歯科・病院をインターネットで探す場合、GoogleやYahooで「診療科目＋地域名」を検索します。Googleの場合、「診療科目」のみで検索してもユーザーの位置情報から近いエリアの医院だけを検索結果に表示します。検索結果には「ローカルパック」と呼ばれる地図情報が表示されることもあります。
Googleマップなどで探す場合は、ユーザーははじめから対象エリアを絞って検索します。
よって、歯科や病院は診療圏が重複する競合医院とインターネット上でも競い合う必要があります。最終的にユーザーが選ぶ医院は1つです。診療圏内で一番の歯科・病院サイトでなければファーストチョイスにはなれないのです。
ローカルSEOが必須
診療圏内で競合する医院の中からユーザーに選んでもらうためには、まず見つけてもらうことが必要になりますが、そのためにはローカルSEOが重要です。
SEO（Search Engine Optimization＝検索エンジン最適化）は、Googleなどの検索結果により多く表示されるようにしたり、上位に表示されることを目指す施策です。中でも特定の地域を対象にしたSEOがローカルSEOです。
ローカルSEOでは「Google マイビジネス」への登録が最も重要になります。Google マイビジネスは無料で利用できるので必ず登録しておくべきです。
また、住所や地域名をしっかりWebサイトに記載することも大切です。ローカルSEOでは検索地点からの距離も重視されるからです。
Google マイビジネス
https://www.google.com/intx/ja/business/
スマホ対応ではなくモバイルファースト
歯科・病院のWebサイトで絶対に外せないのがスマホ対応です。歯科や病院はBtoCのビジネスになるので、Webサイトのアクセスの80％がスマートフォンになることも珍しくありません。Webサイトのスマホ対応は当たり前の時代ですが、歯科・病院のWebサイトに関してはさらに進んだ「モバイルファースト（＝モバイルサイトを最優先にする）」の意識で制作する必要があります。
